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Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es Donadoo?

Donadoo es un Espacio Solidario donde confluyen personas, ONGs y empresas. Su actividad es similar a la de un “marketplace” de compraventa de artículos nuevos y de segunda mano, con un enfoque 100% social. Transformamos cualquier artículo en dinero, y este, en una donación a beneficio de las Entidades (ONGs, Fundaciones, etc.) y con las que trabajamos. Cada Entidad asigna las donaciones a proyectos que ellas mismas seleccionan.

Escríbenos a info@donadoo.com si tienes alguna duda, entra en https://donadoo.info/ o mándanos un whatsapp desde la plataforma.

  • Si buscas ofertas a precios de ganga, entra en www.donadoo.com para encontrar el artículo que estabas buscando, de la misma manera que harías en otras páginas web del sector, sabiendo que tu dinero va a financiar proyectos sociales, culturales y medioambientales.
  • Si eres una ONG, puedes encontrar financiación dándote de alta y subiendo la información de tus proyectos. Donadoo no tiene coste alguno, ni de alta ni de cuotas mensuales.
  • Si eres una persona que quiere ayudar a un proyecto social, sube cualquier artículo que esté en un estado aceptable y ánclalo al proyecto que más te motive. Cuando se venda, el dinero llegará en forma de donación a la ONG que has elegido. Puedes deducirte hasta el 80% del importe total donado.
  • Escríbenos a info@donadoo.com si tienes alguna duda o mándanos un whatsapp desde la plataforma.

Se puede elegir entre tres modalidades.

  • 1. Servicio de recogida y entrega a domicilio, con la empresa GLS.
  • 2. Servicio de entrega y recogida entre oficinas, a través de Correos.
  • 3. Entrega en mano. Queda con el comprador y realiza la transacción.

Donadoo es “web responsive”, es decir, una web que está adaptada para que puedas interaccionar con ella desde tu móvil, tu tablet o tu ordenador de sobremesa. Clica www.donadoo.com y nos encontrarás. En muy poco tiempo también podrás descargarte nuestra aplicación.

2. Soy una entidad sin ánimo de lucro

Desde la web de Donadoo https://donadoo.com/auth/login puedes iniciar el proceso de alta de una entidad. Te pediremos la documentación relacionada con tu actividad y la analizaremos. Este proceso puede durar entre 48/72 horas desde que se recibe toda la documentación. Donadoo tiene como valor fundacional la transparencia, por ello se verifica la información de la Entidad sin Ánimo de Lucro previo al alta de la misma. Una vez realizada la verificación, formalizamos un acuerdo de colaboración tras el que podrás empezar a subir proyectos.

Para cualquier duda, escríbenos a comunidades@donadoo.com o mandarnos un whatsapp desde la plataforma.

Con el objetivo de ofrecer garantías a todos los usuarios, donadores, compradores, ONGs y empresas, nuestro departamento de evaluación analiza cada entidad que quiere sumarse al Espacio Solidario de Donadoo. No es un proceso complicado, ya que normalmente toda la información requerida es pública (por ejemplo la auditoría de cuentas, las certificaciones de calidad obtenidas, la estructura de sus órganos de gobierno, las memorias de actividad, etc.) en las propias redes de las entidades.

Para cualquier duda, escríbenos a comunidades@donadoo.com o mándanos un whatsapp desde la plataforma.

Formar parte del espacio solidario Donadoo es completamente gratuito. Nosotros trabajamos contigo a éxito.

Desde la plataforma www.donadoo.com te ofrecemos la posibilidad de organizar, con todas las garantías fiscales, sorteos de productos exclusivos a beneficio de tu proyecto.

Para más información, escríbenos a comunidades@donadoo.com o mándanos un whatsapp desde la plataforma.

Las donaciones se realizan a través de una transferencia bancaria a la cuenta corriente del proyecto. Estos pagos se realizan automáticamente una vez finalizada la transacción.

Para cualquier duda, escríbenos a comunidades@donadoo.com o mandarnos un whatsapp desde la plataforma.

¿Cuál es la clave para conseguir más donaciones para mis proyectos?

La clave es la oferta de tu escaparate. Si hay muchos artículos, en buen estado y a buen precio, las donaciones te llegarán cada día. Para conseguir esto hay dos alternativas:

  1. Que se estimule a que los socios y colaboradores de la ONG suban, al menos, 1 ó 2 productos al año. Cualquier artículo al que quiera darle una segunda vida, que esté en buen estado, puede convertirse en dinero para el proyecto seleccionado. El secreto está subir artículos que mismo comprarías. Si en tu red tienes entre 300 a 400 personas, puedes conseguir entre 600 y 800 artículos al año. La venta de estos artículos, a la media actual de nuestra plataforma de 15 euros por artículo, podrías conseguir entre 9.000 y 12.000 euros.
  2. También puedes apuntarte a nuestro programa de Donadoo “Donación en especie”.

Para más información entra en https://donadoo.info/empresas, escríbenos a comunidades@donadoo.com o mándanos un whatsapp desde la plataforma.

3. Programa Donadoo “Donación en especie”

Cualquier ONG puede transformar artículos en dinero para sus proyectos sociales, medioambientales o culturales a través del Espacio Solidario Donadoo. Ayudamos a que consigas financiación para tus proyectos mediante productos de tu red de empresas colaboradoras.

Las donaciones en especie que consigas se transforman en dinero mediante las transacciones en nuestra plataforma. Podemos poner a tu servicio nuestro almacén y nuestro equipo de gestión de stock. Nosotros nos hacemos cargo del inventario, la gestión de los envíos, el empaquetado, el seguimiento y la gestión de posibles incidencias. Vosotros recibís el dinero en vuestra cuenta al final de cada transacción.

Para más información entra en https://donadoo.info/empresas, escríbenos a comunidades@donadoo.com o mándanos un whatsapp desde la plataforma.

  1. Puedes aceptar grandes lotes de productos donados.
  2. Consigues financiación sin riesgos ni costes asociados No incurres en gastos de almacenaje, de logística, de embalaje, gestión o seguimiento.
  3. Incrementas rápidamente la cantidad y calidad de los productos de su escaparate en Donadoo, recibiendo muchas más donaciones.
  4. Puedes obtener más financiación de empresas solidarias.
  5. Ayudas a la empresa a cumplir con su RSC, a obtener deducción fiscal por la donación y el distintivo de “Empresa Solidaria” otorgado por Donadoo.
  6. Colaboras con la economía circular, reduciendo el impacto medioambiental y la huella de CO2.

4. Quiero subir un producto o comprar en la plataforma Donadoo

Empezar a comprar y vender en Donadoo es muy sencillo. Sólo tienes que registrarte en https://donadoo.com/auth/login y clicar en “Crear cuenta”, “iniciar con Google” o “Iniciar con Apple”, y seguir las instrucciones en el apartado de alta como usuario. Una vez te hayas registrado, recibirás un email para verificar tu cuenta. En caso de no recibirlo, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.

Para cualquier duda, no dudes en escribirnos a info@donadoo.com o mándanos un whatsapp desde la plataforma.

En el momento del registro, sólo necesitas introducir tu email y una clave. El resto de información necesaria se incluirá cuando hagas tu primera compra o donación, y responde exclusivamente a la legislación vigente en materia de envíos de paquetería. Durante el proceso de compra o donación podrás indicar la dirección de recogida/envío que desees.

Si quieres beneficiarte de hasta un 80% de deducción fiscal por el importe donado en tu próxima declaración de la renta, necesitaremos tu dirección fiscal y DNI.

Para cualquier duda, no dudes en escribirnos a info@donadoo.com o mándanos un whatsapp desde la plataforma.

Comprar en Donadoo es muy sencillo. Entras en la web, donde puedes ver todos los artículos disponibles, seleccionas el que quieras adquirir y clicas en la pestaña “Comprar”, arriba a la derecha. Te preguntará “¿Añadir al carrito?”. Puedes finalizar la compra o clicar en “Aceptar” y seguir comprando.

Si seleccionas dos o más productos del mismo donador, solo pagarás una vez gastos de envío en caso de utilizar servicio de paquetería (GLS u oficina de correos). Si son donadores diferentes, según su ubicación, podrás quedar con ellos en tu propia localidad u organizarte para recibir varios paquetes.

Para cualquier duda, no dudes en escribirnos a info@donadoo.com o mándanos un whatsapp desde la plataforma.

En Donadoo puedes transformar casi todo tipo de artículos que estén en buen estado en una donación. No obstante, algunos artículos no están permitidos. Estas excepciones se detallan en el apartado correspondiente (“Reglas de Publicación”: “¿Qué contenido no está permitido en Donadoo?”).

Para cualquier duda, no dudes en escribirnos a info@donadoo.com o mándanos un whatsapp desde la plataforma.

Para subir un artículo a tu perfil simplemente pulsa el botón “+”o “Donar Producto” de nuestra la web. Una vez dentro:

  1. Selecciona la categoría del artículo.
  2. Pon un título y una descripción del artículo que quieres donar.
  3. Añade el precio de la venta, que se convertirá en donación
  4. Escoge las fotos de tu galería.
  5. Describe el estado del artículo.
  6. Indica el tramo de peso en el caso de que se pueda enviar.
  7. Selecciona el proyecto al que quieres beneficiar con la venta de tu artículo.

Haz una descripción que ofrezca información relevante para los demás usuarios. Incluye fotos del producto que estás donando que muestren su forma y estado actual. Si recibes preguntas sobre el producto, trata de responder lo antes posible, aunque vayas a rechazar la oferta.

Ten en cuenta que artículos en malas condiciones, con desperfectos, incompletos o falta de información (talla o medidas) no deben subirse a Donadoo.

Para cualquier duda, no dudes en escribirnos a info@donadoo.com o mándanos un whatsapp desde la plataforma.

Contribuir a tu proyecto favorito es muy sencillo. A continuación, te detallamos los pasos a seguir:

  1. Sube un artículo que tenga valor, ponle precio y asócialo a la causa social, cultural o medioambiental que quieras apoyar.
  2. Puedes promocionar el proyecto entre tus redes y contactos.
  3. Te recomendamos estar atento al chat de tu perfil para responder las consultas de compradores interesados.
  4. Cuando tengas un comprador, completa el proceso de venta desde Donadoo envíos. Revisa la bandeja de “correo no deseado” de tu email, la primera vez algunos correos podrían estar ahí.
  5. Cuando el proceso se complete, el proyecto de la entidad que tú hayas elegido recibirá automáticamente en su cuenta el importe de la donación.
  6. Puedes beneficiarte de una deducción fiscal de hasta el 80% en tu declaración a Hacienda, si la entidad que elegiste ofrece esta posibilidad. En cada proyecto podrás comprobar si es así.

5. Soy una empresa solidaria

El Programa “Donadoo Empresas” es un nuevo ecosistema de trabajo entre la Empresa, las Personas y el Tercer Sector. A través del Espacio Solidario Donadoo, cualquier empresa puede transformar su mercancía (en desuso, descatalogada, reacondicionada o modelos de campañas anteriores) en proyectos sociales y medioambientales, generando un impacto positivo en la vida de miles de personas. Además de contribuir a la ejecución de los proyectos, contribuye al medioambiente reduciendo la huella de CO2 al eliminar costes de almacenamiento y promover la reutilización de productos.

Entra en https://donadoo.info/empresas para más información, escríbenos a comunidades@donadoo.com o mándanos un whatsapp desde la plataforma.

La empresa que colabora con Donadoo:

  1. Reduce los gastos de logística y almacenamiento.
  2. Cumple con su RSC, obteniendo los beneficios empresariales y sociales que de ellos derivan.
  3. Reduce su huella de CO2 al promover la reutilización de artículos útiles y reduciendo el uso de materias primas, agua, energía y CO2. De este modo colabora con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de Naciones Unidas y con la Agenda 2030.
  4. Contribuye al cumplimiento de la nueva legislación aprobada sobre cambio climático.
  5. Obtiene visibilidad como empresa solidaria, asociada a la entidad y proyecto social con el que colabora.
  6. Obtiene una deducción fiscal por la donación.
  7. Consigue una herramienta de compromiso para los trabajadores de la empresa, que colaboran activamente con las iniciativas que más les motivan.
  8. Recibe nuestro distintivo de “Empresa Solidaria” y aportamos informe de impacto para incluir en la memoria no financiera anual de la empresa.

Entra en https://donadoo.info/empresas para más información, escríbenos a comunidades@donadoo.com o mándanos un whatsapp desde la plataforma.

6. Ventajas fiscales

La persona que sube un artículo a beneficio de una ONG puede deducirse el importe de la venta. El comprador recibe un artículo a cambio de dinero, no es quien se deduce.

Ejemplo. Si María sube una raqueta a beneficio de la ONG Coopera por 30 euros, que compra Juan. María tiene derecho a una deducción fiscal de hasta el 80% de 30 euros (es decir, 24€) y Juan recibe la raqueta.

Entra en https://donadoo.info/empresas para más información, escríbenos a comunidades@donadoo.com o mándanos un whatsapp desde la plataforma.

De los primeros 150 € te deduces el 80%. De la cantidad que supera esos primeros 150 € puedes deducirte:

El 40%, si has donado en los dos ejercicios anteriores una cantidad igual o superior al año anterior.

El 35% en el resto de los casos.

Otras cosas a tener en cuenta:

Esta deducción tiene un límite de base liquidable del 10%, menos en el País Vasco y Navarra, donde la deducción es del 20 y el 25%. Si has donado en los 2 años anteriores a la misma ONG, la cantidad de desgravación puede ser mayor.

En caso de que seas una empresa, puedes desgravarte el 40% en la declaración si has donado en los dos ejercicios anteriores; o un 35% si llevas menos de dos años colaborando con esa ONG. Por ejemplo, si donaste 300€ en el año anterior, te desgravarás 120€ si has donado a una ONG en particular los dos años anteriores; y 105€ si es el primero o el segundo año que colaboras con la ONG.

7. Envíos

Las compraventas se realizan por paquetería o quedando directamente con la persona para la entrega en mano. Si quieres usar el sistema de paquetería, hay dos modalidades.

  1. Servicio de entrega de domicilio a domicilio, con GLS. Si eres donador, sólo tienes que empaquetar el artículo y seguir las instrucciones de la plataforma. Si eres comprador, sólo tienes que esperar a que llegue a la dirección de entrega que tú indiques. Ambos podéis seguir el estado del envío desde la plataforma de la empresa de paquetería (GLS).
  2. Servicio de entrega entre oficinas de Correos. Si eres donador, solo tienes que empaquetar el artículo y llevarlo a la oficina de Correos que elijas, siguiendo las instrucciones de la plataforma. Si eres comprador, tienes que ir a recoger el paquete a la oficina de Correos más cercana.

Para cualquier duda, no dudes en escribirnos a info@donadoo.com o mándanos un whatsapp desde la plataforma.

Haz un embalaje adecuado del artículo, necesario para que el seguro de transporte se responsabilice en caso de incidencia. Este seguro cubre el valor del artículo hasta 1000€, siempre y cuando el responsable de la incidencia sea la compañía de transportes, y no un embalaje deficiente. Estas son nuestras recomendaciones para realizar un embalaje adecuado:

  • Utiliza una caja adecuada: asegúrate de que no está dañada y de que sea de un material rígido. El contenido debe estar protegido contra golpes. Si prefieres reutilizar una caja, despega todas las pegatinas y etiquetas y asegúrate de que sigue en buen estado.
  • Protege el contenido: trata de envolver cada objeto por separado en papel de burbujas o de periódico para evitar que se dañen entre ellos.
  • Rellena los espacios vacíos: si quedan espacios vacíos en el paquete, te aconsejamos que los rellenes con papel de periódico o de algún material acolchado hasta que el contenido quede inmovilizado.
  • Cierra la caja correctamente: utiliza cinta adhesiva resistente para evitar roturas y que se extravíe el contenido.
  • ¿Vas a enviar una bicicleta? Para que el artículo viaje seguro y cumpla con las especificaciones de dimensiones, desmonta la rueda delantera y el sillín y amárralo todo al cuadro. También suele ser habitual darle la vuelta al manillar y amarrarlo también al cuadro con el objetivo de que ninguna parte móvil quede libre. Puedes ver un sencillo vídeo explicativo pinchando aquí: https://www.youtube.com/watch?v=9ROwyFSY6n4

Para cualquier duda, no dudes en escribirnos a info@donadoo.com o mándanos un whatsapp desde la plataforma.

Los envíos por GLS se realizan en toda la península. Los servicios de Correos de oficina a oficina también operan en Ceuta, Melilla e Islas Baleares. Estamos trabajando para poder ofrecer el servicio en Canarias.

Donadoo no acepta códigos postales de las zonas excluidas para realizar envíos. Ten en cuenta que, en caso de devolución, el paquete se enviará a la dirección que hayas puesto como remitente.

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  • Compra con tranquilidad: al realizar el pago, tu dinero queda protegido en un depósito seguro. Cuando recibas paquete en casa o vayas a Correos a recogerlo y verificarlo, finaliza la transacción y se libera el dinero.
  • Devoluciones gratuitas: si el artículo no es lo que esperabas, podrás devolverlo gratis, asumiento tan solo el coste del transporte.
  • Seguro de transporte: todos nuestros paquetes viajan con un seguro de transporte adicional que cubren hasta 1000 €.
  • Verifica y prueba tu artículo: al recibir el envío tendrás la oportunidad de abrir el paquete antes de confirmar la entrega. También dispondrás de 48h para probar el artículo y verificar que todo está en orden.

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La compañía de transportes GLS pasará por la dirección introducida para recoger/entregar el paquete.

  • Recogida de paquete al vendedor: el mensajero pasará por la dirección en el día y franja horaria escogida. Si no se realiza la recogida se deberá solicitar una nueva en las 24 horas siguientes desde el perfil de la plataforma. Pasado este tiempo, si no se solicita una nueva recogida, se cancelará la transacción. Es imprescindible que la nueva recogida se solicite a través de Donadoo, y no por otras vías.
  • Entrega de paquete al comprador: una vez el paquete es recogido podrás coordinar la entrega desde el enlace de seguimiento que te enviaremos. El mensajero realizará dos intentos de entrega en la dirección indicada. Si en estos dos intentos no se ha podido entregar el paquete, dispondrás de un plazo de 14 días para recogerlo en la oficina de la compañía de transporte.

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Se te enviará una notificación cuando el comprador haya realizado el pago y dispondrás de 72 horas para contestarla. Se te preguntará si deseas continuar con la transacción, por si eventualmente ya no dispones del artículo o te arrepientes de donarlo. Si aceptas continuar con la transacción, se gestionará la recogida del artículo. De lo contrario, se cancelará. Hasta este momento podrás cancelar la donación desde el botón habilitado dentro de la pantalla de la transacción en curso en tu perfil. Una vez hayas solicitado la recogida no podrás cancelar la donación.

Una vez realices el depósito del dinero, el donador recibirá una notificación y se le preguntará si desea continuar con la transacción. En caso afirmativo, se gestionará la recogida del artículo. En caso contrario, se cancela la transacción. No te preocupes, el dinero sólo sale de tu cuenta bancaria cuando el donador acepta la transacción y solicita el envío. Podrás cancelar la compra siempre y cuando el donador todavía no haya solicitado la recogida del artículo. A partir de esta solicitud, no se podrá cancelar la compra.

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En este caso el comprador puede rechazar el envío. La compañía de transportes devuelve el artículo de manera gratuita al donador y la plataforma devuelve el importe del artículo al comprador, excepto los gastos de envío ya abonados.

Si el artículo no se ajusta a lo acordado, el comprador podrá solicitar una devolución. Tras recibir el paquete devuelto, para proteger los derechos del donador, este dispondrá de un plazo prudencial de 24 horas para notificar si existe alguna disconformidad con la devolución. Si el donador indica que todo está bien, el comprador recuperará su dinero, excepto los gastos ya abonados por el primer envío. De lo contrario, deberá enviar un correo electrónico a hello@beseif.com dentro del plazo estipulado y especificar los motivos de la disconformidad, aportando cualquier información o material (fotografías, URL del anuncio del artículo, etc.) que permita acreditar o justificar los motivos de su rechazo. Se abrirá entonces una disputa para que nuestro Centro de Resolución de Conflictos analice lo sucedido. El comprador debe devolver el artículo tal y como lo recibió y será responsable en caso de no ser así.

En caso de que el artículo haya sufrido daños durante el transporte, podrás realizar una reclamación por los daños siempre que la transacción no se encuentre finalizada y con un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete. Debes enviar un correo electrónico a hello@beseif.com durante ese plazo aportando toda la información que sea oportuna para acreditar la reclamación y Beseif tramitará el seguro contratado a la compañía de transportes. El seguro sólo cubre los daños ocasionados durante el transporte. Es posible que para realizar la tramitación la entidad aseguradora solicite evidencias como fotografías o pantallazo de la compra.

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8. Pagos

El pago en Donadoo e completamente seguro. Usamos dos pasarelas de pago: Stripe y la del Banco Sabadell, entidad colaboradora de Beseif. Ambas cuentan con todas las medidas necesarias para garantizar la máxima seguridad. Nadie conocerá la información de tus datos bancarios.

Cuando el comprador realiza la compra por paquetería de GLS o selecciona entregarla en la oficina de Correos, el pago se realiza mediante tarjeta de crédito o débito. Se le redirigirá a la pasarela de pago seguro del Banco Sabadell, entidad colaboradora de Beseif. El dinero queda bloqueado en la cuenta del comprador, sin salir de ella hasta que el donador solicite la recogida del artículo. Una vez el donador acepte la transacción y gestione la recogida del artículo, el dinero se transfiere al depósito de garantía bancario, donde queda custodiado hasta que la transacción se complete satisfactoriamente.

Cuando la entrega del producto se realiza en mano, se habilita la pasarela de pago Stripe. Una vez que el comprador esté satisfecho con el artículo podrá aceptar la compra desde su perfil de Donadoo, liberando el dinero. F

9. Reglas de publicación

Si el contenido que publicas en Donadoo incumple las reglas de convivencia aquí descritas, o va en contra de las disposiciones legales vigentes o de las buenas costumbres, lo retiraremos y te enviaremos un correo electrónico indicando el motivo por el que se ha retirado. El incumplimiento grave o reiterado puede derivar en la desactivación de tu cuenta. Cuando aceptas los términos y condiciones, te responsabilizas legalmente de tu anuncio. Aquí encontraras gran parte del contenido que no puedes publicar en Donadoo:

  • Anuncios de búsqueda (compro, busco, etc.).
  • Acciones ilegales y/o peligrosas.
  • Publicidad, spamming, cadenas de correos, esquemas piramidales, marketing multinivel, amenazas y/o fraude.
  • Enlace para dirigir tráfico a otras páginas web o plataformas.
  • Armas o material explosivo.
  • Animales.
  • Medicamentos con receta y drogas ilegales o para uso recreativo.
  • Tabaco y artículos relacionados.
  • Comida y bebida.
  • Equipamiento propiedad del Estado o artículos recibidos por asistencia del Gobierno (por ejemplo: uniformes y placas de policía).
  • Artículos que requieren de esterilidad.
  • Cosméticos o artículos de perfumería desprecintados y/o usados.
  • Cambio de divisas real o virtual.
  • Entradas a eventos, entradas generales y billetes de transporte.
  • Tarjetas regalo.
  • Servicios de apuestas.
  • Infracción a la propiedad intelectual o los derechos industriales, incluyendo patentes, marcas registradas, copyright o secretos comerciales.
  • Infracción a los derechos de privacidad.
  • Imágenes imprecisas o que no muestren correctamente el artículo ofertado.
  • Contenido sexual de ningún tipo (imágenes y/o descripción). Por lo tanto, no está permitido publicar anuncios relacionados con el sexo, el erotismo o el fetichismo, así como tampoco relacionados con masajes sexuales, servicios de compañía y/o prostitución.
  • Desnudos de personas: Donadoo se reserva el derecho a eliminar cualquier anuncio que considere inapropiado. Se permite publicar fotografías de pinturas, esculturas y otras obras de arte que muestren desnudos.
  • Denunciar el comportamiento de otros usuarios de la plataforma. En caso de conflicto entre comprador o donador se solucionará por los canales internos.
  • No está permitida cualquier manifestación de discriminación, intolerancia y/u ofensas raciales.
  • No está permitida la publicación de anuncios cuyo contenido promueva, apoye o conmemore grupos de odio o intolerancia.
  • Artículos que puedan incitar a la violencia contra personas, animales o cosas.
  • Bromas, contenido falso, deshonesto, ambiguo, incorrecto o que induzca al engaño o redirija a contenidos no permitidos.
  • Artículos relacionados con, o recuperados de desastres naturales, escenas de crimen, accidentes o tragedias.
  • Partes o simulaciones del cuerpo humano, fluidos corporales, restos humanos.
  • Contenido relacionado con una persona menor de 18 años.
  • No está permitido publicar anuncios con imágenes de contenido sexual.
  • No está permitidos anuncios con cualquier relación con esquemas piramidales o similares.
  • No está permitido publicar imágenes o descripciones que no se correspondan con el artículo realmente ofrecido.
  • Para algunas categorías existe un límite máximo de productos que se pueden publicar de manera gratuita.

En cualquier caso, a la hora de publicar sus anuncios el Usuario deberá tomar en consideración las reglas de publicación.

Por su parte, el Usuario interesado en adquirir un producto debe tener en cuenta que cuando se compromete a comprar un artículo, por un precio establecido, está suscribiendo un contrato de compraventa con otro Usuario. Asimismo, el Usuario deberá tener en cuenta que al adquirir un artículo, será considerado sujeto pasivo del Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales Onerosas y Actos Jurídicos Documentados (“ITPAJD”), modalidad TPO, obligándose a mantener a Donadoo totalmente indemne en caso de no dar cumplimiento a dicha obligación.

Para cualquier duda, no dudes en escribirnos a info@donadoo.com o mándanos un whatsapp desde la plataforma.

1. Coches:

  • Coches para piezas y recambios para coches.

2. Motor y Accesorios:

  • Gasolina o cualquier tipo de combustible.
  • Piezas de coches que vayan a darse de baja.

3. TV, Audio y Foto:

  • Decodificadores programados para uso ilegal (por ejemplo: cccam, kodi, etc.).
  • Tarjetas de regalo y cupones de descuento (Amazon, Spotify, Netflix, iTunes, El Corte Inglés, Carrefour, HBO, etc.). Esta prohibición se aplica en todos los artículos que pueden ser transferibles entre particulares. La política adoptada por la empresa atiende las propias condiciones impuestas por las compañías en este tipo de artículos, donde, por lo general, se limita la venta a terceros una vez han sido adquiridos por un particular.

4. Informática y Electrónica:

  • Cigarrillos electrónicos, partes de cigarrillos electrónicos y accesorios.
  • Artículos electrónicos modificados.
  • Emuladores y otros softwares que permitan ejecutar un programa en un dispositivo para el cual no está diseñado.
  • Decodificadores, Raspberrys y Tecnología Kodi programados para un uso ilegal.
  • Instrumentación médica de uso profesional.
  • Libros digitales.
  • Tarjetas SIM o de prepago para móviles y números de teléfono.
  • Bitcoins y otras criptomonedas.

5. Deporte y Ocio:

  • Cuchillos o navajas cuya hoja sea mayor a 10 cm.
  • Trampas de caza.
  • Láseres de largo alcance o potencialmente peligrosos.

6. Consolas y Videojuegos:

  • Consolas pirateadas.
  • Juegos y cuentas digitales.

7. Hogar y Jardín:

  • Semillas de marihuana o tabaco.

8. Moda y Accesorios:

  • Prendas realizadas con pieles de animales en peligro de extinción.
  • Juguetes eróticos.

9. No se permite publicar:

  • Anuncios con números de teléfono de tarificación adicional.
  • No está permitido hacer discriminaciones de raza, género, edad, nacionalidad, religión, etc.
  • está permitido publicar anuncios relacionados con sexo, erotismo o fetichismo, ni masajes.
  • No está permitido anunciar esquemas piramidales o similares.
  • No está permitido publicar demandas de trabajo.

10. Ningún tipo de servicio.

Donadoo trabaja junto con los Cuerpos de Seguridad del Estado para reducir la práctica de acciones ilegales. El incumplimiento de algunas de las condiciones impuestas por Donadoo puede ponerse en manos de la Policía Nacional, la Guardia Civil o los Mossos d’Esquadra si fuese necesario.

10. Consejos de seguridad

  • No envíes dinero mediante transferencias fuera de Donadoo. Haz las transacciones a través de “Donadoo envíos”, ya que todos los pagos realizados utilizando el sistema de pagos de Donadoo están protegidos.
  • Si un anuncio es de dudoso contenido, puedes consultar el perfil del donador para ver su antigüedad, valoraciones, verificación de perfil así o el resto de sus artículos.
  • Si el donador no te inspira confianza o dudas de la veracidad de su perfil, busca a otro donador de confianza que lo tenga.
  • No envíes avances de los pagos.
  • Utiliza nuestro chat para realizar todas las gestiones y conversaciones.
  • En Donadoo nunca te vamos a pedir tu contraseña. Si detectas este tipo de actividad, repórtala para que podamos tomar las acciones necesarias.
  • Desde Donadoo nunca te contactaremos a través del chat.
  • Desconfía de las comunicaciones que aparentan ser de Donadoo, que tengan faltas ortográficas o presentes símbolos relacionados con las fuerzas de seguridad.
  • Reporta a los compradores que ofrecen más dinero por el artículo y se ofrecen a quedar en persona, pueden ser defraudadores.
  • No aceptes pagos mediante transferencias fuera de Donadoo. Haz las transacciones y envíos a través de Donadoo, ya que todos los pagos realizados utilizando el sistema de Donadoo están protegidos.
  • Haz los envíos a través de Donadoo envíos.
  • Si al chatear con un comprador no te inspira confianza o dudas de la veracidad de su perfil, espera a otro comprador para efectuar la venta.
  • Donadoo colabora estrechamente con todos los organismos policiales para que el uso de nuestra plataforma garantice la máxima seguridad posible.

Para cualquier duda, no dudes en escribirnos a info@donadoo.com o mándanos un whatsapp desde la plataforma.

Si recibieses correos electrónicos falsos cuyo diseño imita al de Donadoo, pepórtalos. Su objetivo es intentar robar información personal por estos medios, como contraseñas o cuentas. Esta práctica, conocida como “phishing” o “suplantación”, generalmente tiene como objetivo estafar a los usuarios simulando transferencias falsas o mensajes de seguridad de Donadoo.

Ten cuidado si te solicitan información confidencial a través de un correo electrónico que se parezca al de Donadoo. Tratando de imitar nuestro aspecto, los estafadores esperan engañarte para que envíes el artículo o les facilites información personal que nosotros nunca te pediríamos. Para ayudarte a diferenciarlos, aquí tienes algunos consejos sobre elementos que pueden indicar falsedad:

  • Logotipo de Donadoo.
  • Dirección de correo electrónico falsa en el apartado.
  • Texto procedente de correos electrónicos enviados por Donadoo, como el mensaje de confirmación de un envío o la confirmación de un cobro.
  • Faltas de ortografía o expresiones extrañas.
  • Logotipo de algún cuerpo policial.
  • Comprueba que provenga de un dominio de Donadoo. Los e-mails fraudulentos intentan dar la sensación de proceder de Donadoo. Todos los correos de Donadoo se envían desde dominios que incluyen la terminación: @donadoo.com
  • Si has recibido un e-mail desde otras direcciones, por favor repórtalo a cualquiera de nuestros canales de contacto.

Para cualquier duda, no dudes en escribirnos a info@donadoo.com o mándanos un whatsapp desde la plataforma.

Sí, los correos electrónicos y los sitios web fraudulentos suelen transmitir mensajes con actitud de urgencia en los que en ocasiones se amenaza con suspender la cuenta del usuario si no proporcionas determinados datos. Si tienes dudas sobre la veracidad de algún perfil, repórtalo para que podamos revisarlo.

El objetivo de los estafadores es ganar la confianza de sus víctimas para aprovecharse de ellas. ¿Pero cómo podemos identificarlos? Con el objetivo de proteger a nuestros usuarios, Donadoo pone medios tecnológicos y personales para luchar contra la estafa, pero es beneficioso el reporte de actividad inusual para identificar a posibles estafadores. Debes extremar medidas cuando detectes actividad sospechosa desde:

  • Perfiles nuevos, antigüedad inferior a los tres días.
  • Sin valoraciones.
  • Sin artículos comprados o vendidos.
  • Vive lejos de ti y no quiere utilizar Donadoo envíos.
  • Faltas de ortografía o mensajes extraños.
  • Te pide el teléfono móvil o e-mail.
  • Pago fuera de Donadoo envíos.
  • Envío fuera de Donadoo envíos.

Si sospechas que podría tratarse de una compra fraudulenta, denuncia al usuario.

Si realizas tus pagos y te comunicas a través de la plataforma de Donadoo, podrás disfrutar de la protección que te brindan nuestros servicios, como los seguros asociados y otras medidas de seguridad. Sólo usando Donadoo envíos para donar o comprar artículos podrás asegurarte que el dinero llegará al proyecto elegido. Si reservas un anuncio y lo pagas fuera de la plataforma de Donadoo, no podrás beneficiarte de todas estas ventajas. Además, si realizas tus pagos fuera de nuestra plataforma también nos resultará más difícil proteger tus datos personales.

Nunca abones el importe de una compra fuera de la plataforma de Donadoo. Donadoo envíos te permite pagar sin salir de nuestra plataforma. Si alguien te pide que lo hagas, podría tratarse de un intento de estafa. En estos casos te recomendamos que reportes al usuario y revisaremos el caso. Si has enviado un pago fuera de Donadoo (por ejemplo por transferencia o ingreso), podría tratarse de una donación fraudulenta. Para obtener ayuda, ponte en contacto con nosotros cuanto antes.

11. Otras cuestiones

Si te interesa un artículo, puedes contactar con el donador a través del chat. Para iniciar una conversación debes acceder al anuncio del artículo y hacer clic en el botón “Chat”.

Si encuentras algún artículo que incumple nuestras condiciones de uso, tienes la opción de denunciarlo para que podamos revisarlo y tomar las medidas oportunas. Simplemente pulsa la opción «Denunciar artículo» y danos más información al respecto.

Para cualquier duda, no dudes en escribirnos a info@donadoo.com o mándanos un whatsapp desde la plataforma.

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